Política de Trocas e Devoluções da Pollare
Na Pollare, nossa missão é oferecer a melhor experiência de compra online, com produtos de qualidade e um atendimento de excelência . Entendemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um item adquirido, seja por insatisfação, erro de escolha ou qualquer outro motivo. Por isso, preparamos uma política de trocas e devoluções que visa fornecer todo o suporte necessário e garantir sua satisfação total. Leia atentamente nossas diretrizes para entender como funciona o processo de devolução e troca em nossa loja.
Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que você possa realizar uma troca ou devolução de um produto adquirido na Pollare, é importante que o item atenda às seguintes condições:
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Prazo para Troca ou Devolução : O prazo para solicitar uma troca ou devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar dos dados de retirada do item. Após esse período, não poderemos aceitar trocas ou devoluções.
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Estado do Produto : O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original. Se o produto tiver sido usado ou danificado, não será possível aceitar a devolução ou troca.
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Documentação e Nota Fiscal : A solicitação de troca ou devolução deverá ser acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra. Esse documento é fundamental para garantir a segurança da compra e facilitar o processo.
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Itens não sujeitos à devolução : Itens personalizados , abertos ou em promoção podem ter regras específicas para troca ou devolução. Consulte as condições de cada produto antes de fazer a sua compra.
Processo de Troca ou Devolução
Caso o produto se enquadre nas condições acima, você poderá solicitar uma troca ou devolução da seguinte forma:
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Solicitação : Entre em contato conosco por meio do e-mail de atendimento ou pelo chat em nosso site. Informe seu número de pedido, os dados do produto para devolução ou troca e o motivo da solicitação. Nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo.
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Análise da Solicitação : Após a coleta de sua solicitação, nossa equipe realizará uma análise do caso. Caso o produto atenda às condições condicionais da política, daremos início ao processo de troca ou devolução.
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Envio do Produto : Para trocas ou devoluções, o custo do frete de devolução será por contato do cliente, exceto em casos de defeitos ou erros da loja. A devolução deve ser feita por meio de um serviço de envio rastreável, para garantir que o produto chegue até nós de forma segura.
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Reembolso ou Substituição : Uma vez que o produto seja devolvido e conferido, você poderá optar por reembolso , crédito na loja ou, no caso de troca, receber um novo item conforme a disponibilidade do produto. Caso o reembolso seja solicitado, o valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos com Defeito ou Danificados no Envio
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o envio, pedimos desculpas pelo transtorno e nos comprometemos a resolver a situação de forma ágil e eficiente. Nesse caso, o frete para a devolução será por nossa conta .
Basta seguir os seguintes passos:
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Notifique-nos constantemente : Ao perceber que o produto está com defeito ou danificado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a coleta do item, para que possamos iniciar o processo de devolução ou troca.
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Análise do Caso : Nossa equipe de atendimento irá analisar a solicitação e solicitar fotos ou vídeos de defeito ou dano para avaliar a melhor solução.
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Envio do Produto : Uma pesquisa indicará o frete de devolução e garantirá que o produto defeituoso seja substituído ou reembolsado, conforme sua escolha.
Trocas por Outro Produto
Se, ao receber seu pedido, você perceber que o produto não atendeu às suas expectativas ou se arrependeu da compra, pode solicitar uma troca por outro produto, desde que este atenda às condições de nossa política de devolução.
O valor da diferença será ajustado conforme o preço do novo item escolhido, e o pagamento ou reembolso será feito de acordo com o processo padrão de devoluções.
Exceções e Restrições
A Pollare se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produtos que foram usados, danificados ou que não possuem embalagem original.
- Produtos com defeito causado por mau uso.
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Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos após a coleta.
Compromisso com a Satisfação do Cliente
Nosso objetivo é que você tenha uma experiência de compra tranquila e que fique satisfeito com cada item adquirido. A Pollare se dedica a garantir que nossos produtos atendam às suas expectativas, e estamos sempre à disposição para ajudá-lo caso tenha algum problema com sua compra.
Caso precise de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, ou se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco. Nossa equipe de atendimento estará pronta para auxiliá-lo e garantir a melhor solução para o seu caso.
A Pollare tem compromisso com a transparência e a satisfação do cliente . Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir que você se sinta seguro em suas compras e que qualquer problema seja solucionado de maneira eficiente e rápida. Confie em nossa loja e saiba que, caso preciso, estaremos sempre ao seu lado para resolver qualquer questão relacionada à sua compra.
